Alates 1. septembrist 2026 peab Eesti e-poe omanik tagama tarbijale lihtsa elektroonilise võimaluse sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda. Müügitingimustes toodud tekstist või e-posti aadressist üksi ei piisa: veebilehel peab olema selgelt nähtav ja arusaadav taganemisfunktsioon.

Tarbijal oli 14-päevane taganemisõigus ka varem. Uus nõue puudutab selle õiguse kasutamise viisi: tarbija peab saama taganemisavalduse esitada otse e-poe kasutajaliidese kaudu.

Milline peab taganemisfunktsioon olema?

Veebilehel peab olema hästi nähtav nupp või link üheselt mõistetava nimetusega, näiteks „Taganen lepingust“. Seda ei tohi peita pikkadesse müügitingimustesse ega siduda raskesti leitava vormiga.

Pärast nupule vajutamist tuleks tarbijale kuvada lihtne vorm, kuhu saab märkida:

  • ostja nime;
  • tellimuse numbri või muud lepingu tuvastamist võimaldavad andmed;
  • e-posti aadressi või muu kinnituse saatmiseks vajaliku kontakti.

Küsida ei tasu andmeid, mida ostu tuvastamiseks ja taganemise menetlemiseks vaja ei ole.

Taganemise kinnitus

Pärast vormi esitamist peab e-pood saatma tarbijale põhjendamatu viivituseta elektroonilise kinnituse. Kinnituses on mõistlik näidata avalduse sisu ning selle vastuvõtmise kuupäev ja täpne kellaaeg.

See on kasulik ka ettevõtjale: säilitatud kinnitus aitab tõendada, millal tarbija taganemisõigust kasutas, ning vähendab tähtaja üle tekkivaid vaidlusi.

Näide väikesest õmblustöökojast

Oletame, et õmblustöökoda müüb veebis valmis kotte ja muid tooteid. Standardtoodetele kehtib üldjuhul 14-päevane taganemisõigus ning ostja peab saama taganemisavalduse elektrooniliselt esitada.

Kui toode on valmistatud eritellimusel, näiteks õmmeldud kliendi mõõtude järgi või isikupärastatud konkreetsele ostjale, võib taganemisõigus olla välistatud. Seda erandit ei saa siiski automaatselt kohaldada igale käsitöötootele. Eritellimuse tingimus peab vastama tegelikule tellimusele ja olema tarbijale enne ostu selgelt teatavaks tehtud.

Mida peaks e-poe omanik kontrollima?

  • kas veebilehel on nähtav lepingust taganemise nupp või link;
  • kas funktsioon on kättesaadav kogu 14-päevase tähtaja jooksul;
  • kas avalduse saab esitada ilma uue konto loomise ja tarbetute sammudeta;
  • kas vorm küsib ainult vajalikke andmeid;
  • kas tarbija saab kuupäeva ja kellaajaga elektroonilise kinnituse;
  • kas taganemisavaldus säilitatakse müüja süsteemis;
  • kas müügitingimused ja privaatsuspoliitika kirjeldavad uut protsessi õigesti;
  • kas erandid, sealhulgas eritellimusel valmistatud kaupade puhul, on korrektselt sõnastatud.

Kõige olulisem

Uue nõude mõte on lihtne: sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganemine peab olema sama lihtne kui lepingu sõlmimine. E-posti aadressist või allalaaditavast avaldusest üksi ei piisa, kui veebilehel puudub selge elektrooniline funktsioon.

E-poel tasub aegsasti kontrollida nii tehnilist lahendust, automaatset kinnitust kui ka müügitingimusi. See vähendab tarbijavaidluste riski ja näitab, et ettevõtja täidab nõudeid läbipaistvalt.

Lexford aitab ettevõtjatel korraldada raamatupidamist ja mõista Eesti ettevõtluse praktilisi nõudeid.

Materjal on informatiivne. Konkreetse e-poe hindamisel tuleb arvestada sortimenti, lepingu sõlmimise viisi ja kehtivaid müügitingimusi.