С 1 сентября 2026 года владельцам интернет-магазинов в Эстонии необходимо обеспечить покупателю простой электронный способ отказаться от дистанционного договора. Речь идёт не просто о тексте в условиях продажи или адресе электронной почты, а о заметной и понятной функции отказа на сайте.

Право потребителя отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней существовало и раньше. Новое требование касается способа его реализации: покупатель должен иметь возможность оформить отказ непосредственно через интерфейс интернет-магазина.

Как должна выглядеть функция отказа

На сайте должна быть хорошо заметная кнопка или ссылка с однозначным названием, например «Отказываюсь от договора» или «Taganen lepingust». Она не должна быть спрятана в длинных условиях продажи или требовать поиска специального бланка.

После нажатия покупателю следует предоставить простую форму, в которой можно указать:

  • имя покупателя;
  • номер заказа или другие данные, позволяющие определить договор;
  • электронную почту или другой контакт для подтверждения.

Не стоит запрашивать сведения, которые не нужны для идентификации покупки и обработки отказа.

Подтверждение отказа

После отправки формы интернет-магазин должен без неоправданной задержки направить покупателю электронное подтверждение. В нём желательно указать содержание заявления, дату и точное время его получения.

Для предпринимателя это тоже полезно: сохранённое подтверждение помогает установить, когда покупатель воспользовался правом на отказ, и избежать споров о соблюдении срока.

Пример для небольшой мастерской

Предположим, швейная мастерская продаёт через сайт готовые сумки и другие изделия. Для таких стандартных товаров покупателю обычно предоставляется 14-дневное право на отказ. На странице заказа или в личном кабинете должна быть доступна функция, с помощью которой отказ можно отправить электронно.

Если же изделие изготовлено по индивидуальному заказу — например, сшито по личным меркам или персонализировано специально для конкретного покупателя, — право на отказ может не применяться. Но это исключение нельзя автоматически использовать для любого товара ручной работы. Условие об индивидуальном изготовлении должно соответствовать фактическому заказу и быть понятно сообщено покупателю до покупки.

Что проверить владельцу интернет-магазина

  • есть ли на сайте заметная кнопка или ссылка для отказа от договора;
  • доступна ли функция в течение всего 14-дневного срока;
  • можно ли отправить отказ без регистрации нового аккаунта и лишних действий;
  • запрашивает ли форма только необходимые данные;
  • получает ли покупатель электронное подтверждение с датой и временем;
  • сохраняется ли информация об отказе у продавца;
  • соответствуют ли новые действия условиям продажи и политике конфиденциальности;
  • правильно ли описаны исключения, в том числе для индивидуально изготовленных товаров.

Главное

Смысл нового правила прост: отказаться от дистанционного договора должно быть так же легко, как заключить его. Одного адреса электронной почты или загружаемого заявления уже недостаточно, если покупателю не предоставлена понятная электронная функция на сайте.

Интернет-магазину лучше заранее проверить техническое решение, автоматическое подтверждение и тексты условий продажи. Это снижает риск потребительских споров и помогает показать, что магазин выполняет требования прозрачно.

Lexford помогает предпринимателям организовать учёт и разобраться с практическими требованиями к деятельности предприятия в Эстонии.

Материал носит информационный характер. Для оценки конкретного интернет-магазина необходимо учитывать ассортимент, способ заключения договора и действующие условия продажи.